株式会社ホワイトドア -ソフトウェア,開発からホームページ作成まで-
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お問い合わせの前に

 弊社製品使用時のトラブルについてお問い合わせになる場合、事前に以下の項目についてお調べになって問題が無い事をご確認の上お問い合わせくださるようお願い致します。

またこちらの製品サポートページもご覧になり同じ内容のQ&Aがないかお問い合わせ前に御確認ください。

(1) インストールしたパソコンのOSに不具合が発生していませんか?
 また旧バージョンの学校写真システム製品(特にVer.1)は最新のOSにて正常に動作しない場合もございます。
 学校写真システム製品Ver.1はサポートが終了しておりますので最新版をご購入ください。

(2) ハードディスクの故障や容量不足、ドライブ名のズレなどが発生していませんか?
 外部ハードディスクやNAS(ネットワーク上のハードディスク)をお使いの場合、ドライブ名がズレたり充分な転送速度が出ていないケースが見受けられます。
 また学校写真システム製品で古いプロジェクトのデータを数年に渡り削除せず使い続けますと、ハードディスクやサーバーの容量を圧迫したり、プロジェクトが読めなくなったりします。
1年に一回程度はプロジェクトデータのバックアップと消去などのメンテナンスが必要ですが、実施されておりますか?

(3) ミニラボ機のコントローラーで色補正を行っていない高解像度(16BASE以上)の撮影した生の写真データを使っていませんか?
 学校写真システム製品では、4BASEまたは16BASEに変換した画像をお使いください。
 学校写真システム製品Ver.1~3の頃に無かったような高解像度の撮影画像データは読み込めずエラーが起きる可能性があります。その場合には最新の学校写真システム製品をご購入ください。

(4) ミニラボ機にLANを通じて接続できない場合に、LANの不具合やケーブルの断線・接触不良が起きていませんか?
 古いネットワーク機器やケーブルをお使いの場合にネットワーク上のパソコンへ接続出来なくなるトラブル事例が良くございますので、数年おきに最新のネットワーク機器やケーブルに更新してください。

(5) ネットでの展示の準備時にファイルアップロードでエラーが発生する場合、インターネットへ正常に接続出来てアップロード先のサーバーへの接続で充分な通信速度(実測で最低40Mbps以上)が出ていますか?
 実測で100Mbps以上が推奨環境です。
(特にマンションタイプの光回線ではエラーが発生し易くなります。)

(6) 戸建てタイプの1ギガbpsの光回線でも時間帯によっては充分な通信速度が出ない事がございます。
 早朝から正午までの混まない時間帯にアップロードを行って症状が改善しないかご確認ください。

(7) プロバイダ(特に光コラボの契約の場合)によっては夕方以降の時間帯に、混雑により低速でしか繋がらなかったり通信速度の制限を行っている場合もございますのでプロバイダ事業者へご確認ください。
 またファイル転送の速度計測テストを行って充分な通信速度が出ているかご確認ください。

(8) セキュリティーソフトに製品の動作がブロックされていませんか?
 セキュリティーソフトが弊社製品による画像ファイルへの読み書きをブロックしたり、ネットワークへの接続をブロックしている事例もございます。
 弊社製品のアクセスを許可するようにセキュリティーソフトで設定を行ってください。
 セキュリティーソフトは業務用の使用に耐える高機能なNorton securityESETなどの製品をお使いください。

以上の項目についてチェックを行っていただいてからお問い合わせいただきますようお願い致します。


もし上記チェック項目についてどう実施したら良いかお判りにならない場合には、お近くのパソコンのメンテナンス業者などにご相談ください。

当社製品ではなくお客様のパソコン環境や通信回線などの環境によるトラブルの場合は、サポート対応は基本的に有料とさせていただきます

また弊社製品ご購入時3ヶ月以内の操作方法が判らないなどのトラブル対応及び最新版での製品に起因する不具合対応以外のサポートも有料とさせていただきます。

またお問い合わせの場合には、具体的にどの作業の段階でどういうエラーが発生したのか状況を添えてご連絡ください。画面キャプチャーの画像をメール(下記アドレス宛)にて添付していただけますと不具合の特定が容易になります。


お問い合わせについて

下のフォームよりお問い合わせください。
6営業日内にメールにて返信させていただきます。

ご購入済の製品についてのご質問は、まず製品マニュアルを良くお読みになりそれでも解決できない場合にお問い合わせくださるようお願いします。

メールでのお問い合わせはinfo@white-door.co.jpまでお願い致します。

サポート料金について

弊社製品ご購入時3ヶ月以内の操作方法が判らないなどのトラブル対応及び最新版での製品に起因する不具合対応以外のサポートは有料とさせていただきます。

有料サポートの場合には、メール及び電話対応・問い合わせ内容の検証・対応作業・報告書作成について1時間単位での作業費用を申し受けます。(合計1時間以内 2万円+税~:1時間以降1時間まで毎に1万円+税)

お問い合わせフォームから送信していただきましたら、サポート料金のお振込先口座をメールにて御連絡させていただきます。まず基本料金をお振込ください。

お問い合わせ対応はサポート料金のお振込み確認後となります。

万が一お問い合わせ内容の原因が最新版のバグに起因する不具合の場合には、返金させていただきます。


以下の点にご注意ください。

・電話での無料サポートは現在行っておりません。
・出張サポートは現在行っておりません。
・製品カスタマイズは行っておりません。(最新版の不具合対応のみ行っております)
・OS・ネットワークの設定やセキュリティーソフトの設定などパソコン環境に関する、当社製品以外についてのサポートは行っておりません。
・弊社製品ご購入時3ヶ月以内のトラブル対応及び最新版での製品に起因する不具合対応以外のサポートは有料となります。
・有料サポートにつきましては外部事業者に委託する事もございますのでご了承ください。
・有料サポートはお問い合わせ後に御請求書をメールにてお送り致します。初期費用(2万円)をお振り込みいただいてからの着手となります。
・有料サポート費用などの振込み手数料はご負担願います。

お問い合わせフォーム

最近メールアドレスの間違いが多く返信出来ないケースが増えています。ご注意ください。



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